Reservas y Recepcion Hotelera
Reservas y Recepción Hotelera
El área de recepción es el primer y último contacto con los huéspedes de un hotel. Son la cara más visible de la organización e incluye tareas tales como, chek in y check out de los huéspedes, atención al cliente, manejo de los teléfonos, resolución de problemas, y si el hotel contara con un departamento de reservas poseer los conocimientos necesarios que implican al proceso.
El departamento de recepción de un hotel está ubicado dentro de la dirección de alojamiento junto a los departamentos de Conserjería, pisos y comunicaciones, y tiene como misión desarrollar de forma coordinada el resto de los departamentos la presentación de servicios a los huéspedes.
Reservas
En el caso que un hotel no posea un departamento de reservas, es la recepción la encargada de realizar este proceso. En el caso que el hotel cuente con un departamento de reservas, la recepción deberá de todas formas conocer el mecanismo para la realización de reservas.
Reservar es la acción de solicitar una o varias habitaciones de unas características concretas durante un periodo determinado, teniendo en cuenta que en España se empieza a contar dicho alquiler desde las 12 horas, del día de llegada hasta las 12 horas de la salida. Más tarde de esa hora, el cliente que no abandone el alojamiento que ocupa se entenderá que prolonga su estancia un día mas, y el establecimiento podrá cobrarlo.
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